ANNEXE F,

Comme fondements théoriques

CRITIC, Groupe des Ecoles des Télécommunications (GET), Institut National des Télécommunications (INT) est un laboratoire de recherche dans le domaine des « Services et Usages ».

" Innover, c'est rechercher une nouveauté utile "

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CRITIC est défini par ses missions, activités et Compétences

1 ‑ Mission

Créé en 1989, la mission principale du laboratoire CRITIC de l'Institut National des Télécommunications porte sur la promotion de l'innovation dans les entreprises autour de thèmes d'enseignement et de recherche (les mobiles de troisième génération, les nouvelles formes du Web, les réseaux de télécommunications pour les collectivités locales ... ).

Centré sur le "design" et les usages des services de communication, il entretient des relations privilégiées avec les Universités de Marseille Méditerranée, Dresden (Allemagne), Zilina (Slovaquie) et l’ISTIA à Angers.

Il participe, au sein de la maison de l'Innovatîon et des Transferts en Technologies de l'information et de la Communication (MITTIC), en construction, à la valorisation des résultats d'études et de recherche ainsi qu'à leur transfert dans le monde économique.

2. Activités

Ses activités portent sur:

‑ la modélisation des processus de conception et d'innovation de produits et de services. Cette modélisation passe par la formalisation de différents modèles : modèles de

conception, modèles économiques, modèles de qualité et de fiabilisation du produit et du service,

‑ l'approche marketing passe par une modélisation des attributs et des fonctionnalités du produit et du service ainsi que par l'analyse du comportement des clients (acheteurs), des prescripteurs et des usagers,

‑ l'étude des effets de l'introduction des technologies dans le processus de conception, et dans les secteurs, modifient les comportements des entreprises et des secteurs économiques. C'est encore plus vrai en ce qui concerne les Technologies de l'information et de la Communication (TIC) que pour les autres technologies, notamment dans les secteurs de l'e_santé, l'e-éducation, l'e‑gouvernement, l'e‑transport,

‑ le laboratoire analyse également les politiques publiques et industrielles dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.

3. Compétences:

Cette recherche mobilise plusieurs disciplines de la gestion et du management (marketing, stratégie, analyse économique), des sciences de l'ingénieur (développement logiciel, qualité, ergonomie, ... ), des sciences comportementales et cognitives (psychologie comportementale et cognitive, sociologie, sémiologie) et des sciences de la vie (anthropométrie, biologie).

Elle s'appuie sur des Méthodologies propres au management de l'innovation, aux enquêtes sociologiques et

psychologiques, aux études de marché (vues de l'utilisateur), à la création d'entreprise.

4. Collaboration interne

Il collabore régulièrement avec OSTIC, Observatoire de Stratégies des Technologies de l'information et de Communications, qui regroupe actuellement des compétences en économie et gestion, sciences humaines, informatique, technique des télécommunications et systèmes d'information. C'est dans une approche résolument multidisciplinaire et internationale qu'OSTIC publie régulièrement des études dans le large domaine des technologies de l'information et de la communication en particulier un ouvrage annuel sous le titre de l'année des télécommunications, dirigé par Michel Berne.

Il est le support des départements technique de l'institut National des Télécommunications en terme d'études d'usages, de marketing et d'ergonomie de produit. Il participe au passage des innovations au monde de l'entreprise et de la commercialisation des produits.